ธนชาตประกันภัย ชูบริการ Photo Claim ช่วยลูกค้าแจ้งเคลมประกันภัยรถยนต์ได้ง่ายในช่วงวิกฤตน้ำท่วมกรุงเทพฯ ที่ผ่านมา เผยลูกค้ากว่า 70% เลือกใช้บริการ โดยสามารถส่งภาพถ่ายความเสียหายและข้อมูลที่จำเป็นผ่านช่องทางออนไลน์ได้ด้วยตนเอง แม้เจ้าหน้าที่ยังไม่สามารถเข้าถึงบางพื้นที่ได้ทันที สะท้อนการผสานเทคโนโลยีกับความเชี่ยวชาญด้านรถยนต์และประกันภัย เพื่อลดขั้นตอนให้เคลมง่าย พร้อมสนับสนุนการจัดการสินไหมให้ดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในภาวะวิกฤต
นายทีฆภัค ศรียุกต์วงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “สถานการณ์น้ำท่วมกรุงเทพฯครั้งนี้ เป็นความท้าทายสำคัญในการดูแลลูกค้า เนื่องจากบริษัทและพนักงานส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบเช่นกัน โดยในช่วงแรก รถจักรยานยนต์ที่เจ้าหน้าที่สำรวจภัยใช้ปฏิบัติงานได้รับความเสียหาย บริษัทฯ จึงเร่งจัดหารถเช่าทดแทน เพื่อให้ทีมงานกลับมาให้บริการได้เร็วที่สุด ควบคู่กับการนำเทคโนโลยีมาช่วยลดข้อจำกัดในการเข้าถึงพื้นที่ โดยให้ความสำคัญกับการช่วยลูกค้าเริ่มดำเนินการเคลมได้สะดวกและง่ายที่สุด
“บริการ Photo Claim” จึงเป็นอีกช่องทางสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าส่งภาพถ่ายความเสียหายและข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์ได้ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่เข้าถึงจุดเกิดเหตุ พร้อมมีทีมรับแจ้งเหตุ ทีมสินไหม และทีมเจ้าหน้าที่สำรวจภัยร่วมกันให้คำแนะนำ ตรวจสอบข้อมูล และพิจารณาความเสียหายตามเงื่อนไขบริการ การปรับวิธีทำงานและผสานเทคโนโลยีเข้ากับความเชี่ยวชาญของทีมงาน ช่วยให้เราดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง แม้ในช่วงเวลาที่ทุกฝ่ายต่างเผชิญความท้าทาย”
จากข้อมูลการให้บริการในช่วงสถานการณ์น้ำท่วมกรุงเทพฯ ที่ผ่านมา การแจ้งเคลมผ่านบริการ Photo Claim มีสัดส่วนกว่า 70% ของจำนวนการแจ้งเคลมทั้งหมดในช่วงดังกล่าว สะท้อนบทบาทของช่องทางออนไลน์ในการรองรับความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะช่วงที่มีผู้ได้รับผลกระทบและต้องการความช่วยเหลือพร้อมกันจำนวนมาก
“บริการ Photo Claim” เป็นบริการแจ้งเคลมออนไลน์ผ่านภาพถ่าย สำหรับอุบัติเหตุที่ไม่มีคู่กรณีและความเสียหายไม่รุนแรง ตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด โดยส่งภาพความเสียหายของรถยนต์ ภาพสถานที่เกิดเหตุ และข้อมูลที่จำเป็น เมื่อบริษัทได้รับข้อมูลครบถ้วนและพิจารณาอนุมัติ ลูกค้าจะได้รับใบเคลมออนไลน์ที่มีการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัย สามารถนำไปติดต่ออู่ซ่อมรถได้ทันที โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่สำรวจภัย ณ จุดเกิดเหตุ
นายทีฆภัค กล่าวเพิ่มเติมว่า “ความง่ายสำหรับลูกค้าต้องเริ่มตั้งแต่ การให้คำแนะนำที่เข้าใจ การเตรียมข้อมูลไปจนถึงการรับใบเคลม จากการให้บริการจริงเราพบว่าลูกค้าบางส่วนยังต้องการคำแนะนำในการถ่ายภาพความเสียหาย จึงนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับปรุงขั้นตอนและคำอธิบายให้ชัดเจนขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งข้อมูลได้ครบถ้วนตั้งแต่ต้น ลดการขอข้อมูลซ้ำ และช่วยให้การพิจารณาเคลมดำเนินไปได้รวดเร็วขึ้น ขณะเดียวกัน ความเชี่ยวชาญของทีมงานยังมีบทบาทสำคัญในการพิจารณาแต่ละกรณี เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม”
ธนชาตประกันภัย มุ่งมั่นนำเทคโนโลยี ข้อมูล และบทเรียนจากการให้บริการจริงมาต่อยอดบริการ Photo Claim อย่างต่อเนื่อง ทั้งการเพิ่มความสะดวกในการใช้งาน ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และเพิ่มประสิทธิภาพการประสานงานระหว่างระบบกับบุคลากร เพื่อรองรับช่วงที่มีปริมาณเคลมสูง ช่วยให้ลูกค้าแจ้งเคลมได้ง่ายและมั่นใจว่าจะได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง ตอกย้ำความเป็นมืออาชีพในการผสานความเชี่ยวชาญด้านรถยนต์และประกันภัยเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าทั้งในสถานการณ์ทั่วไปและภาวะวิกฤต
