รู้ใจประกันภัย บริษัทประกันภัยดิจิทัลชั้นนำของไทย เผยผลการดำเนินงานเชิงรุกในการรับมือสถานการณ์อุทกภัยครั้งใหญ่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ผ่านการจัดตั้ง “ศูนย์บริการเคลมประกันเฉพาะกิจ” ณ อำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี ซึ่งเปิดให้บริการตั้งแต่ช่วงแรกของสถานการณ์น้ำท่วม ตั้งแต่วันที่ 30 กันยายน ถึง 21 ตุลาคม 2569เพื่อรองรับคลื่นการเคลมรถยนต์ที่ได้รับความเสียหายจากน้ำท่วมอย่างทันท่วงที โดยสามารถบริหารจัดการและดูแลเคสสินไหมไปแล้วกว่า 3,000 คัน
ภารกิจเฉพาะกิจดังกล่าวเน้นการเพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่และขยายพื้นที่จัดเก็บรักษารถยนต์ เพื่อเร่งประเมินความเสียหาย การอนุมัติสินไหม และการประสานงานส่งซ่อมอย่างเป็นระบบ สำหรับรถยนต์ที่เข้าเกณฑ์คืนทุนประกัน (Total Loss) ได้รับการประเมินและจัดเก็บในพื้นที่ปลอดภัยระหว่างกระบวนการจ่ายสินไหมทดแทนอย่างรวดเร็ว ส่วนรถยนต์ที่สามารถซ่อมแซมได้ ได้มีการประสานส่งต่อไปยังเครือข่ายอู่และศูนย์ซ่อมมาตรฐาน เพื่อเร่งฟื้นฟูสภาพและทยอยส่งมอบรถคืนแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
มากกว่าการรับแจ้งเคลม คือการดูแลอย่างใกล้ชิดในทุกมิติ
นอกเหนือจากการจัดการหน้างานอย่างมีประสิทธิภาพ รู้ใจยังยกระดับการดูแลด้วยระบบติดตามเคสรายบุคคล โดยลูกค้าจะได้รับข้อมูลชื่อและเบอร์โทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่พิจารณาสินไหมผู้ดูแลผ่าน SMS เพื่อให้สามารถติดต่อสอบถามและติดตามสถานะงานซ่อมได้โดยตรง ลดความกังวลและช่วยให้กระบวนการทุกขั้นตอนโปร่งใสและราบรื่น
คุณกุมภาพรรณ คำแก้ว ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสินไหมทดแทน กลุ่มบริษัทรู้ใจ กล่าวว่า “เราเข้าใจดีว่าความเสียหายจากน้ำท่วมไม่ได้จำกัดอยู่เพียงตัวรถยนต์ แต่กระทบไปถึงการเดินทาง การทำงาน ค่าใช้จ่าย และการใช้ชีวิตประจำวันของลูกค้าทั้งหมด สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเราในช่วงเวลานั้น คือการทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าไม่ได้กำลังเผชิญกับความยากลำบากนี้อยู่เพียงลำพัง รู้ใจจึงเร่งระดมทรัพยากรจัดตั้งศูนย์บริการเคลมประกันเฉพาะกิจขึ้นมา เพื่อรองรับปริมาณการเคลมที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างทันท่วงที และอยู่เคียงข้างดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การประเมินความเสียหาย การจัดเก็บรักษารถยนต์ ไปจนถึงการประสานงานซ่อมและเร่งจ่ายค่าสินไหมทดแทนอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และเป็นธรรม วันนี้แม้ศูนย์เฉพาะกิจจะได้ทำหน้าที่จนเสร็จสิ้นภารกิจแล้ว แต่เป้าหมายของเราไม่เคยเปลี่ยน คือไม่ใช่เพียงแค่การปิดเคสเคลมให้จบไป แต่คือการช่วยให้ลูกค้าก้าวผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบาก และได้กลับไปใช้ชีวิตตามปกติได้เร็วที่สุด”
ปัจจุบัน ศูนย์เฉพาะกิจบางบัวทองได้เสร็จสิ้นภารกิจการรับรถหน้างานแล้ว โดยรู้ใจประกันภัยได้โอนย้ายการดูแลและติดตามเคสอย่างต่อเนื่องเข้าสู่ศูนย์บริการลูกค้าหลัก พร้อมทีมงานและระบบออนไลน์เต็มรูปแบบ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าจนกว่าจะเสร็จสิ้นกระบวนการทั้งหมด
