ศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เดินหน้ายกระดับประสบการณ์ลูกค้าครบวงจรภายใต้กลยุทธ์ “Smart Mall Experience” ที่ต่อยอด Customer Insights พร้อมผสานเทคโนโลยีและการบริการ เพื่อพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ Customer Journey อย่างครอบคลุมในทุกมิติ ล่าสุด เปิดตัว “QR Connect” ผู้ช่วยอัจฉริยะในลานจอดรถ ซึ่งเป็นบริการดิจิทัลรูปแบบใหม่ (Digital Service) ที่จะเข้ามาเป็นตัวช่วยเชื่อมต่อลูกค้ากับบริการและความช่วยเหลือต่าง ๆ ภายในศูนย์การค้าฯ ได้อย่างสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยส่งฟีเจอร์แรก “QR Connect” ช่วยให้ลูกค้าสามารถแจ้งขอความช่วยเหลือเมื่อพบปัญหาภายในลานจอดรถได้ง่ายเพียงปลายนิ้ว โดยให้บริการแห่งแรกที่ โรบินสันไลฟ์สไตล์ สมุทรปราการ ก่อนเดินหน้าขยายสู่ทุกสาขาทั่วประเทศ พร้อมเร่งพัฒนาทั้ง Digital Experience และ Physical Experience ในหลากหลาย Touchpoint เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้บริการที่สะดวก ปลอดภัย และตอบรับวิถีชีวิตของผู้บริโภคยุคใหม่ ตอกย้ำบทบาทการเป็น Central to Life ศูนย์กลางชีวิตของทุกคน
แนวคิดการพัฒนากลยุทธ์ Smart Mall Experience ได้มาจากการที่โรบินสันไลฟ์สไตล์ให้ความสำคัญกับการรับฟังเสียงของลูกค้า และนำ Customer Insights มาวิเคราะห์เพื่อต่อยอดสู่การพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์อย่างเป็นรูปธรรม หรือ “Translate Insights into Action” โดยเฉพาะ “ลานจอดรถ” ซึ่งเป็นหนึ่งใน Touchpoint สำคัญตั้งแต่เริ่มต้นและสิ้นสุดการเดินทางมาใช้บริการศูนย์การค้าฯ จากข้อมูลด้านบริการของโรบินสันไลฟ์สไตล์พบว่า 3 ปัญหาที่ลูกค้าพบบ่อย ได้แก่ อันดับ 1 รถจอดซ้อนคัน อันดับ 2 แบตเตอรี่รถยนต์หมด และ อันดับ 3 ยางรถยนต์แบน จึงเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญ ที่นำมาสู่การพัฒนาบริการดิจิทัล และการเลือก “QR Connect ผู้ช่วยอัจฉริยะในลานจอดรถ” เป็นฟีเจอร์แรก เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นเมื่อเกิดปัญหา
QR Connect ผู้ช่วยอัจฉริยะในลานจอดรถ พร้อมเข้าช่วยเหลือลูกค้าภายใน 5 นาที
สำหรับฟีเจอร์ “ผู้ช่วยอัจฉริยะในลานจอดรถ” พร้อมเป็นตัวช่วยเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือภายในลานจอดรถ ไม่ว่าจะเป็น มีรถจอดขวาง รถขัดข้อง หรือปัญหาอื่น ๆ ลูกค้าสามารถ สแกน QR Code บนเสาภายในลานจอดรถ และเลือกเมนูขอความช่วยเหลือ ระบบจะระบุตำแหน่งของลูกค้าและส่งข้อมูลไปยังศูนย์รับเรื่องโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงจุดที่ต้องการความช่วยเหลือได้อย่างแม่นยำ พร้อม เข้าช่วยเหลือภายใน 5 นาที ช่วยลดขั้นตอนและระยะเวลาในการติดต่อขอความช่วยเหลือ และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าตลอดการใช้บริการ โดยเริ่มให้บริการเป็นแห่งแรกที่ โรบินสันไลฟ์สไตล์ สมุทรปราการ
นอกจากนี้ โรบินสันไลฟ์สไตล์ยังวางแผนต่อยอดบริการดิจิทัล ให้สามารถเชื่อมต่อลูกค้ากับบริการอื่นๆ ภายในศูนย์การค้าฯ อาทิ Real-time Service โรบินสันไลฟ์สไตล์ยังให้ความสำคัญกับการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์แบบเรียลไทม์ โดยทีมงานจะเชื่อมต่อ Feedback ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อรับทราบและแก้ไขปัญหา รวมถึงนำความคิดเห็นที่ได้รับมาใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง รวมไปถึงบริการ Booking Service ระบบจองยืมอุปกรณ์อำนวยความสะดวกภายในศูนย์การค้า อาทิ รถเข็นวีลแชร์ รถเข็นเด็ก และรถเข็นสัตว์เลี้ยง โดยลูกค้าจะสามารถจองอุปกรณ์ด้วยตนเองผ่านโทรศัพท์มือถือ พร้อมระบบจัดเก็บข้อมูลการยืม-คืนและการใช้งาน เพื่อเพิ่มความสะดวก ปลอดภัย และลดขั้นตอนในการรับบริการ
พัฒนา Physical Experience สร้างประสบการณ์ประทับใจตลอด Customer Journey
นอกเหนือจากการนำบริการดิจิทัล มาช่วยเพิ่มความสะดวกสบายแล้ว โรบินสันไลฟ์สไตล์ยังเดินหน้าสร้างประสบการณ์การใช้บริการ และบรรยากาศในศูนย์การค้าฯ เพื่อมอบความประทับใจในทุกจุดสัมผัส (Touchpoint) ผ่าน เติมเต็มประสบการณ์สำหรับกลุ่มครอบครัวด้วย “New Kiddy Car” รถเข็นเด็กดีไซน์ใหม่ในรูปแบบพรีเมียม เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายระหว่างการใช้บริการ และแผน “Restroom Uplift” ยกระดับมาตรฐานการใช้ห้องน้ำ ด้วยการใส่ใจในรายละเอียด ตั้งแต่การจัดเตรียมสบู่ล้างมือแบบออร์แกนิก (Organic) ที่อ่อนโยนและปลอดภัยสำหรับผู้ใช้งานทุกช่วงวัย ไปจนถึงนโยบายทำความสะอาดเครื่องเป่ามือทุก ๆ 2 ชั่วโมง เพื่อรักษาความสะอาดและลดการสะสมของแบคทีเรีย เพื่อสะท้อนแนวคิดของ Smart Mall Experience ที่ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงเทคโนโลยี แต่ครอบคลุมถึงประสบการณ์จริงของลูกค้าในทุกรายละเอียด
โรบินสันไลฟ์สไตล์ยังคงมุ่งมั่นพัฒนา Digital Service และบริการภายในศูนย์การค้าอย่างไม่หยุดนิ่ง เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ตอบรับวิถีชีวิตยุคปัจจุบันของลูกค้า ให้ทุกการใช้บริการมีความสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย ตอกย้ำบทบาทของโรบินสันไลฟ์สไตล์ในการเป็น “Central to Life ศูนย์กลางชีวิตของทุกคน”
