ธนชาตประกันภัย ตอกย้ำความพร้อมในการยืนเคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ ลงพื้นที่อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา เพื่อติดตามสถานการณ์และดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุอุทกภัยที่ผ่านมา สะท้อนภาพการฟื้นฟูหลังน้ำลดที่มีทิศทางดีขึ้น ผ่านกระบวนการเคลมสินไหมทดแทนแบบออนไลน์ที่รวดเร็ว ผสานกับการให้บริการเชิงรุกด้วยการลงพื้นที่อย่างใกล้ชิด ครอบคลุมทั้งประกันภัยรถยนต์ ประกันภัยที่อยู่อาศัย เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถกลับมาเดินหน้าต่อได้อย่างเข้มแข็งและมั่นคงอีกครั้ง
จากสถานการณ์อุทกภัยที่เกิดขึ้น ธนชาตประกันภัยได้ติดตามและให้ความช่วยเหลือลูกค้าและตัวแทนที่ได้รับผลกระทบอย่างใกล้ชิด โดยเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ ได้ลงพื้นที่ดูแลตั้งแต่ช่วงแรกของการเกิดเหตุ เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนและลดผลกระทบที่เกิดขึ้นอย่างเร่งด่วน ทั้งในด้านการดำเนินการเคลม การประสานงานกับศูนย์ซ่อม อู่ซ่อม และสถาบันการเงิน รวมถึงการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าอย่างใกล้ชิดในทุกขั้นตอน
นางวิชินี โอรพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “เราให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าและตัวแทนในทุกช่วงเวลา การลงพื้นที่ในครั้งนี้สะท้อนถึงความตั้งใจของธนชาตประกันภัยในการเป็นมากกว่าบริษัทประกันภัย พร้อมยืนเคียงข้างและช่วยเหลือลูกค้าให้สามารถตั้งหลัก และกลับมาใช้ชีวิต รวมถึงดำเนินธุรกิจต่อไปได้อีกครั้ง”
ทั้งนี้ ธนชาตประกันภัยได้เข้าไปดูแลลูกค้าในหลายจังหวัดภาคใต้ ครอบคลุมพื้นที่หลายอำเภอที่ได้รับผลกระทบจากเหตุอุทกภัย โดยให้ความช่วยเหลือทั้งลูกค้าประกันภัยรถยนต์และประกันภัยที่อยู่อาศัยอย่างต่อเนื่อง สำหรับพื้นที่อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ซึ่งได้รับผลกระทบในวงกว้าง ธนชาตประกันภัยได้เร่งดำเนินการดูแลและบริหารจัดการเคลมอย่างเป็นระบบ ผ่านกระบวนการเคลมออนไลน์ที่ช่วยลดขั้นตอน เพิ่มความรวดเร็ว และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถนำเงินไปซ่อมแซมรถยนต์ ที่อยู่อาศัย และกลับมาใช้ชีวิตหรือประกอบอาชีพได้โดยเร็ว ซึ่งได้วงเงินประกันครบหมดแล้ว
การดำเนินงานดังกล่าวครอบคลุมทั้งการเคลมกรณีคืนทุนและการส่งซ่อม โดยอาศัยการทำงานร่วมกันของทีมเจ้าหน้าที่ภาคสนาม ระบบดิจิทัล และเครือข่ายอู่ซ่อมในพื้นที่ เพื่อกระจายงานซ่อม ลดระยะเวลารอคอย และดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดในทุกขั้นตอน ขณะเดียวกัน ธนชาตประกันภัยยังให้ความสำคัญกับการสร้างความเข้าใจด้านการบริหารความเสี่ยง โดยเฉพาะการเลือกทุนประกันให้เหมาะสมกับมูลค่าทรัพย์สิน เพื่อช่วยให้ประชาชนมีความพร้อมรับมือกับภัยธรรมชาติในอนาคตได้อย่างมั่นคงมากขึ้น
ธนชาตประกันภัยให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การแจ้งเคลม การประเมินความเสียหาย การอนุมัติสินไหม ไปจนถึงขั้นตอนหลังการจ่ายค่าสินไหมที่ยังคงต้องมีการประสานงานกับสถาบันการเงินหรือพาร์ตเนอร์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้กระบวนการช่วยเหลือ “จบเร็ว เคลียร์ชัด และเดินหน้าต่อได้จริง”
อีกทั้ง ธนชาตประกันภัยยังให้ความสำคัญกับการถ่ายทอดองค์ความรู้ด้านการบริหารความเสี่ยงและการทำประกันภัยที่เหมาะสม โดยเฉพาะการทำประกันภัยที่อยู่อาศัย เพื่อช่วยให้ประชาชนและผู้ประกอบการสามารถเตรียมความพร้อมรับมือกับภัยธรรมชาติที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้อย่างมั่นคงยิ่งขึ้น
“นอกจากการช่วยเหลือลูกค้าในช่วงวิกฤตแล้ว เราเชื่อว่าการสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องประกันภัยและการบริหารความเสี่ยง คืออีกหนึ่งกลไกสำคัญที่จะช่วยลดผลกระทบในระยะยาว และทำให้ทุกคนสามารถรับมือกับเหตุไม่คาดคิดได้อย่างมั่นคงมากขึ้น” นางวิชินี กล่าวปิดท้าย
ธนชาตประกันภัยยืนยันความมุ่งมั่นในการเป็นบริษัทประกันภัยที่ยืนเคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ พร้อมเดินหน้าพัฒนาระบบบริการ การสื่อสาร และการให้ความรู้ด้านประกันภัยอย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนการฟื้นฟูพื้นที่ประสบอุทกภัย และสร้างความมั่นคงให้กับประชาชนและภาคธุรกิจในระยะยาวอย่างยั่งยืน
