ไทยประกันชีวิต เปิดตัว 2 บริการใหม่ “ไทยประกันชีวิต AI Chat” และฟีเจอร์ “Live Chat” บนแอปพลิเคชัน เป็นผู้ช่วยคู่ใจที่ให้ข้อมูลด้านผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับกรมธรรม์ มุ่งสร้างการเข้าถึงประกันชีวิตที่สะดวกรวดเร็วให้กับลูกค้าและผู้บริโภค สอดรับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ในยุคดิจิทัล
นายชออี ทานร์ รองผู้จัดการใหญ่ และ Chief Strategy and Innovation Officer บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ TLI เปิดเผยว่า ไทยประกันชีวิตให้ความสำคัญกับการพัฒนาประสิทธิภาพการดูแลลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลที่ดีอย่างครบรอบด้าน ตามเจตนารมณ์ทางธุรกิจในการเป็นทุกคำตอบของการประกันชีวิต ประกันสุขภาพ และการวางแผนทางการเงินส่วนบุคคล หรือ Life Solutions Provider ซึ่งในปัจจุบันเทคโนโลยี Generative AI เป็นเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในการใช้ชีวิตและการทำงานของคน บริษัทฯ จึงได้นำเทคโนโลยี AI มาช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าและผู้สนใจทำประกันชีวิต ให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของไทยประกันชีวิตได้อย่างทันสมัย รวดเร็ว และสะดวกสบายตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อเชื่อมต่อแบรนด์ไทยประกันชีวิตเข้ากับผู้บริโภคในยุคดิจิทัล รวมถึงอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการเข้าถึงข้อมูลกรมธรรม์และทำธุรกรรมด้านประกันชีวิตได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้นด้วยประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ (Seamless Experience)
โดยบริษัทฯ ได้พัฒนา 2 บริการใหม่ ได้แก่ บริการ “ไทยประกันชีวิต AI Chat” และฟีเจอร์ใหม่บนแอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิต บริการ “Live Chat” เพื่อให้ครอบคลุมการให้บริการทุกกลุ่มเป้าหมายทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มุ่งหวัง ซึ่ง 2 บริการใหม่นี้เป็นการให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การบริการต่างๆ ของบริษัทฯ ด้วยการตอบข้อความแบบอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำผ่าน Generative AI โดยมีรูปแบบการให้บริการ ประกอบด้วย
บริการ “ไทยประกันชีวิต AI Chat” เพื่อนผู้ช่วยเรื่องประกัน ให้บริการผ่าน Line Official Account: @ThaiLifeInsurance สามารถตอบทุกคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของไทยประกันชีวิต รายละเอียดเกี่ยวกับเงื่อนไขการทำประกันภัย ข้อมูลด้านการบริการ อาทิ การเคลมสินไหม ด้วยข้อมูลและภาษาที่เข้าใจง่าย ตรงประเด็น พร้อมรองรับการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
ปัจจุบัน บริการ ไทยประกันชีวิต AI Chat มีผู้ทดลองใช้งานแล้วกว่า 5,000 ครั้ง ซึ่งมีทั้งลูกค้าปัจจุบันของไทยประกันชีวิต และกลุ่มผู้บริโภคที่ต้องการหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการประกันชีวิตของบริษัทฯ สำหรับตนเองหรือครอบครัว โดยบริการไทยประกันชีวิต AI Chat เปิดให้ใช้งานฟรี เพียงเพิ่มเพื่อนที่ Line: @ThaiLifeInsurance แล้วคลิกที่เมนู คุยเรื่องประกัน “AI Chat เพื่อนผู้ช่วยเรื่องประกัน” ก็สามารถใช้บริการได้ทันที
บริการ “Live Chat” ฟีเจอร์แชทออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิต เพื่อยกระดับการสื่อสารและให้บริการลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งการตอบคำถามพื้นฐาน และการให้ข้อมูลการทำธุรกรรมที่เกี่ยวกับกรมธรรม์ของตนเอง เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในการได้รับข้อมูลที่รวดเร็ว อาทิ จำนวนเบี้ยประกันภัยที่ต้องชำระ, ช่องทางการชำระเบี้ยประกันภัย, การลงทะเบียนรับใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ (e-Receipt), ข้อมูลผลประโยชน์ตามกรมธรรม์, การแจ้งใช้สิทธิลดหย่อนภาษี และข้อมูลบริการของไทยประกันชีวิต ไม่ว่าจะเป็นไทยประกันชีวิตฮอตไลน์, ไทยประกันชีวิตเมดิแคร์, ไทยประกันชีวิต Telemedicine และไทยประกันชีวิต International Claims Solutions หรือบริการสินไหมในต่างประเทศ
กรณีลูกค้าต้องการทราบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกรมธรรม์โดยละเอียด สามารถเลือกเมนู ติดต่อเจ้าหน้าที่ ลูกค้าจะได้รับการดูแลจากเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูลผู้เอาประกัน ที่พร้อมให้ข้อมูลที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และสามารถดำเนินการตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ผ่านการบริการด้วยใจที่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น
นายชออี กล่าวว่า “การเปิดตัวบริการ “ไทยประกันชีวิต AI Chat” และ “Live Chat” บนแอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิต ถือเป็นก้าวสำคัญในการยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้า โดยนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาช่วยให้ลูกค้าไทยประกันชีวิต และผู้มุ่งหวังสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้น ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y และ Z ที่นิยมการเข้าถึงข้อมูลได้ด้วยเทคโนโลยี ชอบค้นคว้าและศึกษาข้อมูลด้วยตนเอง จนเกิดความมั่นใจ ก่อนการตัดสินใจซื้อ”
