ธนาคารไทยพาณิชย์ เดินหน้าสานต่อกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch นำเทคโนโลยี AI เสริมแกร่ง SCB Payment Gateway มุ่งสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่เชื่อมถึงกันอย่างไร้รอยต่อในทุกช่องทางให้กับลูกค้า ล่าสุด เปิดตัวบริการ “โอนมั่นใจ ไม่สะดุด กับแอป SCB EASY ผ่าน Messenger” ทางเลือกใหม่สำหรับร้านค้าออนไลน์ ด้วยขั้นตอนการจ่ายเงินรูปแบบใหม่ที่สะดวกทันใจ แค่แชตก็จบ ไม่ต้องกรอกเลขบัญชี ไม่ต้องบันทึกรูป QR โดยระบบจะเชื่อมต่อการชำระเงินเข้าสู่แอป SCB EASY อัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้ายืนยันการโอนเงินได้ทันที นับเป็นธนาคารแรกที่เปิดให้ลูกค้าสามารถเลือกชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่าน QR Code จากแอป SCB EASY ครอบคลุม QR PromptPay, QR แม่มณี และ Thai QR Payment รองรับการโอนผ่านบัญชี PromptPay หรือเลขบัญชีธนาคารโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลเอง พร้อมอัปโหลดสลิปอัตโนมัติให้ร้านค้าทันทีหลังทำรายการสำเร็จ ตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้จ่ายทั้งร้านค้าและลูกค้ารายย่อยในยุคสังคมไร้เงินสด (Cashless Society) อย่างแท้จริง
การชำระเงินดิจิทัลของเมืองไทยเติบโตต่อเนื่อง
ข้อมูลจาก Payment Directional Paper ปี 2568 ของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ระบุว่าในช่วง 8 ปีที่ผ่านมา (ปี 2560-2567) การชำระเงินดิจิทัล (Digital Payment) ของประเทศไทยมีความก้าวหน้าและขยายตัวอย่างมาก โดยตัวเลขการใช้ Digital Payment อยู่ที่ประมาณ 650 ครั้งต่อคน/ปีในปี 2567 นอกจากนี้ประเทศไทยยังมีสัดส่วนการใช้ Fast Payment หรือ PromptPay เป็นอันดับ 1 เมื่อเทียบกับนานาชาติ โดยเฉพาะปริมาณการทำธุรกรรมผ่าน Mobile Banking ที่เพิ่มขึ้นถึง 25 เท่า และ PromptPay มียอดทำธุรกรรมสูงสุดต่อวันประมาณ 95 ล้านรายการ (เฉลี่ยต่อวันอยู่ที่ประมาณ 70 ล้านรายการ) ด้วยเหตุนี้ ภายใต้ทิศทางการพัฒนาระบบการชำระเงินไทย ธปท. จึงตั้งเป้าให้ประชาชนใช้ Digital Payment เป็นทางเลือกหลักมากขึ้น ด้วยการมุ่งยกระดับระบบ PromptPay ให้มีนวัตกรรมและบริการใหม่ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานทุกกลุ่มมากขึ้น
ผู้ประกอบการเร่งปรับกลยุทธ์รับพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน
ขณะที่ข้อมูลจากบทวิเคราะห์ของ SCB EIC ระบุว่า พฤติกรรมการซื้อสินค้าและวิถีชีวิตของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 คือ จุดเปลี่ยนสำคัญที่มีส่วนช่วยหนุนให้มูลค่าตลาด E-commerce ในประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยคาดการณ์ว่าสัดส่วนตลาด E-commerce มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องไปอยู่ที่ราว 25% ของมูลค่าตลาดค้าปลีกทั้งหมดในปี 2568 เทียบกับปี 2562 ซึ่งอยู่เพียงแค่ราว 7% โดยส่วนหนึ่งเป็นผลจากการที่ร้านค้าหลายแห่งมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดโดยเพิ่มความหลากหลายของช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า ทั้งหน้าร้านและผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ มากขึ้น รวมทั้งแนวโน้มของ Social commerce ซึ่งเป็นผลจากการผสมผสานกันระหว่าง E-marketplace และ Social media ที่ทยอยเข้ามามีบทบาทมากขึ้น และช่วยให้สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างสะดวกและครอบคลุมยิ่งขึ้น โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z ที่กำลังเริ่มเข้ามาสู่ตลาดแรงงานและเริ่มมีศักยภาพในการจับจ่ายที่สูงขึ้น
ไทยพาณิชย์ มุ่งสร้างประสบการณ์ชำระเงินแบบไร้รอยต่อ
ด้วยเหตุนี้ เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการเร่งปรับตัวให้ทันกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป โดยการมีดิจิทัลโซลูชันรับชำระเงินที่หลากหลายจะช่วยให้ร้านค้าพร้อมรับมือกับการแข่งขัน และตอบโจทย์ลูกค้าที่มีทางเลือกมากขึ้นในยุคดิจิทัล ธนาคารจึงเพิ่มช่องทางการชำระเงินที่เชื่อมถึงกันอย่างไร้รอยต่อในทุกช่องทางให้กับลูกค้า ด้วยบริการ “โอนมั่นใจ ไม่สะดุด กับแอป SCB EASY ผ่าน Messenger” ด้วยขั้นตอนการจ่ายเงินรูปแบบใหม่ที่สะดวกทันใจ แค่แชตก็จบ ไม่ต้องกรอกเลขบัญชี ไม่ต้องบันทึกรูป QR โดยระบบจะเชื่อมต่อการชำระเงินเข้าสู่แอป SCB EASY อัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้ายืนยันการโอนเงินได้ทันที นับเป็นธนาคารแรกที่เปิดให้ลูกค้าสามารถเลือกชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่าน QR Code จากแอป SCB EASY ครอบคลุมทั้ง QR PromptPay, QR แม่มณี และ Thai QR Payment รองรับการโอนผ่านบัญชี PromptPay หรือเลขบัญชีธนาคารโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลเอง พร้อมอัปโหลดสลิปอัตโนมัติให้ร้านค้าทันทีหลังทำรายการสำเร็จ สอดคล้องกับกลยุทธ์ “Digital Bank with Human Touch” ของธนาคารอย่างแท้จริง
