ศูนย์การค้าเมกาบางนา (MEGABANGNA SHOPPING CENTRE) แหล่งช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดแห่งกรุงเทพฯ ฝั่งตะวันออก พร้อมเติมเต็มประสบการณ์การใช้ชีวิตให้ทุก ๆ วันมีความสุขมากยิ่งขึ้น ด้วยแนวคิด YOUR EVERYDAY MEETING PLACE เดินหน้ายกระดับประสบการณ์ลูกค้า ต่อยอดโปรแกรมสมาชิกเมกา สไมล์ รีวอร์ด ด้วยการเชื่อมโยงทุกประสบการณ์การใช้บริการภายในศูนย์การค้าสู่แพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อ ล่าสุดเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ “การสะสมคะแนนผ่านแอป” ที่ให้สมาชิกสามารถอัปโหลดใบเสร็จผ่านแอปพลิเคชันเมกาบางนาได้ทุกที่ด้วยตัวเอง เพื่อให้ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนได้อย่างสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น พร้อมเดินหน้าสู่การเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ครบวงจร
นายมาริส อโบลตินส์ กรรมการผู้จัดการ ศูนย์การค้าเมกาบางนาและเมกาซิตี้ กล่าวว่า “เมกาบางนาให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ผ่านการส่งมอบประสบการณ์ที่มีความหมายและตอบโจทย์ความต้องการทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เราจึงมุ่งพัฒนาโปรแกรมสมาชิก เมกา สไมล์ รีวอร์ด ให้เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงทุกประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่การเข้ามาใช้บริการภายในศูนย์ฯ การช้อปปิ้ง การทานอาหาร ไปจนถึงการรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ผ่านช่องทางดิจิทัล เพื่อให้ทุก TOUCHPOINT สามารถเชื่อมต่อกันได้อย่างไร้รอยต่อ และสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคใหม่อย่างแท้จริง”
“ตลอดระยะเวลา 7 ปีที่ผ่านมา โปรแกรมสมาชิก เมกา สไมล์ รีวอร์ด เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2568 สามารถขยายฐานสมาชิกเพิ่มขึ้นกว่า 15% และมีการหมุนเวียนของคะแนนมากกว่า 50 ล้านคะแนน สะท้อนถึงความไว้วางใจที่สมาชิกมีต่อ Loyalty Program ที่เมกาบางนาพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกมิติ”
ฟีเจอร์ “การสะสมคะแนนผ่านแอป” เป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนา SEAMLESS OMNICHANNEL EXPERIENCE เพื่อเพิ่มความสะดวกให้สมาชิกสามารถอัปโหลดใบเสร็จจากร้านค้าที่ร่วมรายการผ่านแอปพลิเคชันเมกาบางนาได้ทุกที่ด้วยตัวเอง และรับคะแนนสะสมเมกา สไมล์ รีวอร์ด ได้โดยไม่จำเป็นต้องติดต่อเคาน์เตอร์บริการ รวมทั้งเป็นการเปิดโอกาสให้สมาชิกเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย เพียงปลายนิ้วสัมผัส ตอบรับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่คุ้นเคยกับการใช้บริการผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล และให้ความสำคัญกับความรวดเร็วในการเข้าถึงบริการ
การพัฒนาฟีเจอร์นี้ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการเพิ่มความสะดวกในการสะสมคะแนน แต่เป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญของการยกระดับ CUSTOMER EXPERIENCE ให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น ช่วยให้เมกาบางนาสามารถเชื่อมโยงข้อมูลการใช้บริการของสมาชิกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อนำมาวิเคราะห์อินไซต์ของลูกค้า พัฒนาการสื่อสาร โปรโมชัน และสิทธิประโยชน์ที่สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างแม่นยำ ต่อยอดสู่การสร้าง PERSONALIZED REWARDS เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ตอบโจทย์ความต้องการของสมาชิกในแต่ละไลฟ์สไตล์ต่อไป
ปัจจุบัน เมกา สไมล์ รีวอร์ด ร่วมมือกับพันธมิตรร้านค้ากว่า 900 ร้านค้า ครอบคลุมหลากหลายหมวดร้านค้าภายในศูนย์การค้า โดยพบว่ากลุ่มร้านอาหารและเครื่องดื่ม (FOOD & BEVERAGE) มียอดใช้จ่ายจากสมาชิกเติบโตขึ้นถึง 20% แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของโปรแกรมสมาชิกในการกระตุ้นการใช้จ่าย การสร้างความถี่ในการกลับมาใช้บริการ และการสนับสนุนการเติบโตร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจภายในศูนย์การค้า
“เมกาบางนายังคงเดินหน้าพัฒนา เมกา สไมล์ รีวอร์ด อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง รวบรวมสิทธิประโยชน์ และบริการต่าง ๆ เข้าไว้ด้วยกัน พร้อมต่อยอดสู่การนำเสนอประสบการณ์และข้อเสนอที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละบุคคลได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต เพื่อสร้างความผูกพันกับสมาชิกในระยะยาว” นายมาริส กล่าวสรุป
