หัวเว่ย เผยวิสัยทัศน์โอกาสใหม่ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในยุค Agentic AI โดย นายเอริค หยาง (Eric Yang) ประธานกลุ่มธุรกิจเครือข่ายโทรคมนาคมของหัวเว่ย กล่าวบรรยายพิเศษในงาน MWC Barcelona 2026 ว่า ยุค Agentic AI กำลังเปิดโอกาสสำคัญให้กับอุตสาหกรรมการสื่อสาร โดยผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคมมีศักยภาพในการคว้าโอกาสดังกล่าว ผ่านการผสานขีดความสามารถด้าน AI เข้ากับธุรกิจหลัก บริการสำหรับผู้บริโภคและภายในบ้าน รวมถึงการดำเนินงานภายในองค์กร เพื่อสร้างการเติบโตทางธุรกิจและยกระดับมูลค่าในระยะยาว
พลิกโฉมบริการภายในบ้านด้วย AI
บริการภายในบ้านเป็นหนึ่งในจุดแข็งสำคัญของผู้ให้บริการเครือข่ายมาโดยตลอด การนำ AI มาผสานกับบริการต่าง ๆ เช่น การบริหารจัดการเครือข่ายภายในบ้าน การรับประกันประสบการณ์การใช้งานที่มีความเสถียร (Deterministic Experience Assurance) และการรับชมวิดีโออัจฉริยะ ควบคู่กับเครือข่ายคุณภาพสูงและอุปกรณ์ Wi-Fi 7 จะช่วยยกระดับบริการจากรูปแบบ “ผู้ใช้ปรับตัวตามเครือข่าย” ไปสู่ “เครือข่ายปรับตัวตามผู้ใช้”
ผู้ใช้สามารถสั่งงานด้วยเสียงเพียงครั้งเดียว เพื่อให้ระบบตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเครือข่ายโดยอัตโนมัติ ควบคุมเวลาการใช้งานอินเทอร์เน็ต และรับประกันประสบการณ์สำหรับบริการสำคัญ เช่น เกมและวิดีโอ เมื่อผสานนวัตกรรมบริการเหล่านี้กับการเพิ่มความเร็วแบนด์วิดท์และบริการเครือข่ายภายในบ้าน ผู้ให้บริการเครือข่ายจะสามารถยกระดับคุณภาพบริการและสร้างรายได้เพิ่มขึ้น
บริการเสียงยังคงเป็นบริการหลักสำหรับผู้บริโภค โดยเอเจนต์การโทรที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถยกระดับประสบการณ์การสื่อสารในหลายสถานการณ์ เช่น การลดเสียงรบกวนพื้นหลังเพื่อให้การสนทนาชัดเจนแม้อยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง รวมถึงรองรับฟังก์ชันการแปลภาษาแบบเรียลไทม์ การสรุปบทสนทนา และผู้ช่วยด้านสุขภาพผ่านการโทร ช่วยเปิดโอกาสใหม่ในการสร้างรายได้จากบริการเสียง
ในด้านการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือ เอเจนต์ AI ยังสามารถตรวจจับการลดลงของคุณภาพประสบการณ์เครือข่าย (QoE) อย่างอัจฉริยะ และรับประกันประสบการณ์การใช้งานแบบเรียลไทม์ รวมถึงประสานการทำงานข้ามแอปพลิเคชัน เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับงานต่าง ๆ เช่น การจองการเดินทาง การวางแผนทริป และการแปลภาษาแบบทันที
มอบประสบการณ์อัจฉริยะต่อเนื่องในทุกสถานการณ์
เอเจนต์ AI สามารถมอบบริการ AI ที่ต่อเนื่องและปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละราย ไม่ว่าจะอยู่ที่บ้าน สำนักงาน หรือระหว่างการเดินทาง และสามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์หลากหลายรูปแบบ
ผู้ใช้ที่บ้านสามารถเข้าถึงคลาวด์ไดรฟ์ของผู้ให้บริการได้ด้วยความเร็วสูง พร้อมใช้เอเจนต์สำหรับการสั่งงานด้วยเสียงหรือการค้นหาอัจฉริยะ ขณะเดียวกัน ผู้ใช้ที่อยู่นอกบ้านก็สามารถเข้าถึงข้อมูลที่จัดเก็บภายในบ้านได้ผ่านช่องทางเครือข่ายเฉพาะของผู้ให้บริการ
ด้วยแพลตฟอร์มเอเจนต์ที่รองรับการเข้าใจเจตนาของผู้ใช้หลายรูปแบบ มีหน่วยความจำทั้งระยะสั้นและระยะยาว และสามารถจัดการหลายภารกิจพร้อมกัน ผู้ให้บริการเครือข่ายจึงสามารถเชื่อมโยงประสบการณ์การใช้งานข้ามอุปกรณ์และสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่น พร้อมมอบบริการอัจฉริยะที่สอดคล้องในทุกบริบท
ใช้ AI ยกระดับการดำเนินงาน ก่อนต่อยอดสู่ภาคอุตสาหกรรม
สำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายที่ต้องการขยายโอกาสในตลาด B2B การกำหนดสถานการณ์การให้บริการที่ชัดเจนถือเป็นกุญแจสำคัญสู่การสร้างรายได้ ขณะที่ขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีเป็นพื้นฐานสำคัญของการให้บริการ
ด้านการตลาดและการขาย การบริการลูกค้า งานสำนักงาน และการปฏิบัติการเครือข่าย (O&M) เป็นสถานการณ์สำคัญที่สามารถสร้างคุณค่าได้ ผู้ให้บริการเครือข่ายสามารถเริ่มต้นด้วยการนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และเสริมสร้างขีดความสามารถด้านบริการ ซึ่งจะเป็นรากฐานสำคัญสำหรับการเติบโตในยุค AI
จากนั้น ผู้ให้บริการเครือข่ายสามารถนำขีดความสามารถด้าน AI เหล่านี้ไปต่อยอดสู่ลูกค้าองค์กรในภาคอุตสาหกรรม โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ต้องการความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือสูง เช่น ภาครัฐและภาคการผลิต ผ่านการใช้จุดแข็งด้านคลาวด์และเครือข่าย ร่วมกับพันธมิตรเพื่อพัฒนาโซลูชันแบบครบวงจร ซึ่งจะช่วยสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและความอัจฉริยะขององค์กร
นายเอริค หยาง กล่าวทิ้งท้ายว่า “อนาคตไม่ใช่เพียงสถานที่ที่เรากำลังมุ่งไป แต่เป็นสิ่งที่เรากำลังร่วมกันสร้าง” พร้อมย้ำว่า หัวเว่ยกำลังพัฒนาโซลูชัน AI-Centric Network เพื่อรองรับบริการ เครือข่าย และองค์ประกอบเครือข่ายอัจฉริยะ ช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายสามารถใช้ศักยภาพของเครือข่ายได้อย่างเต็มที่ พร้อมมอบบริการและประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับผู้ใช้
ปัจจุบัน การพัฒนาเครือข่าย Agentic AI กำลังก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ขณะที่การนำ 5G-Advanced (5G-A) ไปใช้งานเชิงพาณิชย์กำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง หัวเว่ยจึงทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเครือข่ายและพันธมิตรทั่วโลก เพื่อปลดล็อกศักยภาพของ 5G-A และปูทางสู่การพัฒนา 6G ในอนาคต พร้อมเดินหน้าพัฒนาโซลูชัน AI-Centric Network เพื่อสนับสนุนบริการ เครือข่าย และองค์ประกอบเครือข่ายอัจฉริยะ รวมถึงเร่งการใช้งานเครือข่ายอัตโนมัติระดับ 4 (AN L4) ในวงกว้าง เพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายและ AI สำหรับอนาคตอัจฉริยะอย่างเต็มรูปแบบ
