เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ เดินหน้ายกระดับเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า พลิกโฉมแอปพลิเคชัน GEN 365 ปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้งานและเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ทั้งการจัดการกรมธรรม์ สิทธิพิเศษ และบริการด้านประกันที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ ทุกเวลา อย่างคล่องตัว ตอกย้ำกลยุทธ์การขับเคลื่อนองค์กรด้วยนวัตกรรมดิจิทัล สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดและอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิต
นางสาวช่อฟ้า ยุกตะนันท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาดและบริหารลูกค้า กลุ่มบริษัทเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ กล่าวว่า ในปีนี้ เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ มุ่งดำเนินงานภายใต้กลยุทธ์หลัก Lifetime Partner 27: Driving Excellence อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เราให้ความสำคัญกับการพัฒนาเครื่องมือและกระบวนการทำงานในทุกมิติ เพื่อให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความสะดวก รวดเร็ว และความใส่ใจในทุกขั้นตอนของการบริการ
ล่าสุดได้อัปเกรดเครื่องมือสำคัญอย่างแอปพลิเคชัน GEN 365 ให้เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพและครบวงจรมากยิ่งขึ้น ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่ให้ความสำคัญกับความง่าย ความรวดเร็ว และการบริการที่ครบจบในช่องทางเดียว โดยการพัฒนาในครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดการทุกเรื่องประกันได้ด้วยตนเองอย่างคล่องตัว ตั้งแต่ตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ ยื่นเคลม ไปจนถึงรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง ตอกย้ำบทบาทของเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ในฐานะผู้นำด้านนวัตกรรมดิจิทัล ที่พร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิตอย่างแท้จริง
สำหรับฟีเจอร์ใหม่ในแอปพลิเคชัน GEN 365 เริ่มจาก New Home การดีไซน์หน้าแอปพลิเคชันใหม่ที่จัดวางเมนูให้เข้าถึงง่าย ใช้งานได้อย่างราบรื่น และเป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่าเดิม เสริมด้วย In-App New Reminder ระบบแจ้งเตือน ที่ช่วยอัปเดตข้อมูลสำคัญแบบเรียลไทม์ ทั้งสถานะการเคลม วันครบกำหนดชำระเบี้ย และวันหมดอายุของคะแนนสะสม เพื่อให้ลูกค้าไม่พลาดทุกขั้นตอนสำคัญในการดูแลกรมธรรม์ของตนเอง
นอกจากนี้ ยังมี Personalization & Segmentation ระบบการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลที่ผสานเทคโนโลยี AI วิเคราะห์พฤติกรรมและความสนใจของลูกค้า เพื่อคัดสรรสิทธิประโยชน์และข้อมูลที่ตรงใจได้อย่างแม่นยำ พร้อมด้วย Earn & Burn Points ระบบสะสมคะแนนที่เปิดโอกาสให้ลูกค้ารับคะแนนจากกิจกรรมภายในแอป เช่น การยื่นเคลมออนไลน์หรือดาวน์โหลดเอกสารภาษี และสามารถนำคะแนนไปแลกรับของรางวัลหรือสิทธิพิเศษจากพันธมิตรได้อย่างสะดวก เพื่อให้ลูกค้าไม่พลาดทุกโอกาสในการใช้สิทธิ์อย่างคุ้มค่า ซึ่งทั้งหมดนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ GEN 365 เป็นมากกว่าแอปพลิเคชันด้านประกันภัย แต่เป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่เข้าใจลูกค้าและอยู่เคียงข้างในทุกช่วงชีวิตอย่างแท้จริง
