ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย จำกัด (มหาชน) เดินหน้าสร้างความแตกต่างด้านประสบการณ์ลูกค้า ผ่านความร่วมมือกับ JOURNAL Boutique แบรนด์น้ำหอมและไลฟ์สไตล์สัญชาติไทยชั้นนำ ภายใต้โครงการ “CIMB THAI x JOURNAL” นำศาสตร์แห่งการสร้างประสบการณ์ผ่านกลิ่นหอม (Scent Experience) มาถ่ายทอดสู่พื้นที่สาขา เพื่อสร้างความประทับใจตั้งแต่ก้าวแรกที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ พร้อมยกระดับประสบการณ์การรับบริการทางการเงินให้ผ่อนคลาย เป็นกันเอง และสร้างความสบายใจในทุกช่วงเวลาของการให้บริการ ตอกย้ำแนวทางการพัฒนาแบรนด์ผ่านประสาทสัมผัส (Sensory Branding)
คุณอุทัยวรรณ สุขพรรณพิมพ์ ผู้บริหารสูงสุด Brand & Marketing ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย กล่าวว่า ธนาคารให้ความสำคัญกับการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส (Customer Touchpoint) โดยมุ่งยกระดับสาขาให้เป็นมากกว่าพื้นที่สำหรับทำธุรกรรมทางการเงิน แต่เป็นพื้นที่สำหรับการให้คำปรึกษา วางแผนการเงิน การลงทุน และการบริหารความมั่งคั่ง ที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่น สบายใจ และพร้อมพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญทางการเงิน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความผูกพันกับธนาคารในระยะยาว
“ปัจจุบัน ลูกค้าให้ความสำคัญกับประสบการณ์ในการรับบริการควบคู่ไปกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ สาขาของธนาคารจึงไม่ใช่เพียงสถานที่ทำธุรกรรม แต่เป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์และการวางแผนทางการเงินร่วมกับลูกค้า การนำศาสตร์ด้าน Scent Experience มาใช้ภายในสาขา จึงเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบที่ช่วยสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลาย เป็นมิตร และเอื้อต่อการพูดคุยและรับคำปรึกษาทางการเงิน เพื่อให้ลูกค้าจดจำประสบการณ์การใช้บริการของธนาคารได้อย่างมีความหมาย”
โครงการ “CIMB THAI x JOURNAL” จะเริ่มดำเนินการตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2569 ถึงเดือนสิงหาคม 2570 ครอบคลุม Wealth Center ทั่วประเทศ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของธนาคารในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร ตั้งแต่ก้าวแรกที่ลูกค้าเดินเข้าสู่สาขา ระหว่างการรับบริการและคำปรึกษาทางการเงิน ไปจนถึงการสร้างความประทับใจหลังการใช้บริการ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบาย เป็นกันเอง และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกช่วงของเส้นทางการเงิน
สำหรับความร่วมมือในครั้งนี้ ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ได้คัดเลือก “The Legacy” หนึ่งในกลิ่นเอกลักษณ์ของ JOURNAL มาใช้ภายในสาขาที่เข้าร่วมโครงการ โดยกลิ่นดังกล่าวได้รับแรงบันดาลใจจากแนวคิด “Legacy of Time – มรดกแห่งกาลเวลา” สื่อถึงคุณค่า ความทรงจำ และเรื่องราวที่ถูกส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่น ผ่านการผสานวัตถุดิบระดับพรีเมียม ได้แก่ Agarwood, Amber และ Saffron ถ่ายทอดบรรยากาศแห่งความสงบ ความหรูหรา และความน่าเชื่อถือ
แนวคิด Legacy of Time ยังสะท้อนบทบาทของ ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ในการเป็นพันธมิตรทางการเงินที่พร้อมเคียงข้างลูกค้าในการวางแผน สร้าง และส่งต่อความมั่งคั่งจากรุ่นสู่รุ่น ไม่ว่าจะเป็นการออม การลงทุน การบริหารความมั่งคั่ง หรือการวางแผนทางการเงินเพื่ออนาคตของครอบครัว ซึ่งสอดคล้องกับพันธกิจของธนาคารในการส่งเสริมความก้าวหน้าให้ลูกค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการเงินในทุกช่วงชีวิต
ด้าน JOURNAL Boutique มองว่ากลิ่นหอมเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญในการสร้างประสบการณ์และความทรงจำเชิงบวกให้กับผู้คน การร่วมมือกับ ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ในครั้งนี้จึงเป็นการนำศาสตร์แห่งกลิ่นหอมมาประยุกต์ใช้ในพื้นที่การให้บริการทางการเงิน เพื่อสะท้อนตัวตนของแบรนด์และช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในพื้นที่สาขา
ความร่วมมือระหว่างธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย และ JOURNAL นับเป็นอีกก้าวสำคัญของการยกระดับประสบการณ์การให้บริการทางการเงิน ผ่านการผสานศาสตร์แห่ง Scent Experience เข้ากับทุกจุดสัมผัสของการบริการ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลาย อุ่นใจ และได้รับประสบการณ์ที่น่าประทับใจตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้าสู่สาขา อันนำไปสู่การสร้างความประทับใจ ความทรงจำเชิงบวก และความผูกพันที่ยั่งยืนระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ในระยะยาว สะท้อนแนวคิดการสร้างคุณค่าของแบรนด์ผ่านประสบการณ์ที่มีความหมายในทุกการให้บริการ
