กรุงเทพประกันชีวิต คว้ารางวัลจากเวที Marketing Award of Thailand 2025 (MAT Award 2025) จัดโดยสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย โดดเด่นด้วยแคมเปญที่สร้างแบรนด์จาก “ความใส่ใจที่จริงใจ” จนเกิด Loyalty เน้นการถ่ายทอดจุดยืนของแบรนด์ ผ่านประสบการณ์และการสื่อสาร เพื่อสร้างความจงรักภักดี หรือ Brand Experience & Communication รางวัล Silver จากผลงาน “หากันจนเจอ”
นางสาวอรนาฎ นชะพงษ์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สายงานกลยุทธ์การตลาดและบริหารจัดการลูกค้า บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “กรุงเทพประกันชีวิตขอขอบคุณสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทยที่เล็งเห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างแบรนด์ของกรุงเทพประกันชีวิตให้เป็นที่รักของผู้บริโภค ที่เกิดจากการถ่ายทอดเรื่องราวจากประสบการณ์จริงของลูกค้า รางวัล Brand Experience & Communication เป็นรางวัลที่เราภาคภูมิใจเป็นอย่างมาก เพราะแคมเปญ “หากันจนเจอ” ที่คณะกรรมการได้พิจารณามอบให้
สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของทีมงานกรุงเทพประกันชีวิต ในการติดต่อ หาข้อมูล ลูกค้าที่หายไปจนเจอ สู่การสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้าได้ยั่งยืน ด้วยกลยุทธ์ 4E Care Framework เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงและสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ มีการทำงานร่วมกันในทุกภาคส่วนขององค์กร มอบความรู้สึกให้ลูกค้าเป็นคนพิเศษ และมอบคุณค่าของแบรนด์ในการบริการและใส่ใจ”
การทำการตลาดที่เริ่มต้นจากความเข้าใจ ใส่ใจ และตรงใจ กับลูกค้า จนเกิดแคมเปญ “หากันจนเจอ” จากการทำประกันระยะยาว ลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว เบอร์โทรศัพท์ ลืมว่าทำประกัน หรือไม่ได้บอกคนข้างหลัง เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน หรือครบกำหนดเวนคืนกรมธรรม์ บริษัทไม่สามารถส่งมอบเงินคืนได้ ทีมงานกรุงเทพประกันชีวิตจึงเริ่มการตามหาลูกค้าที่หายไปให้เจอ เพื่อส่งมอบเงินคืนตามสัญญาแม้จะไม่มีข้อมูลปัจจุบันแล้วก็ตาม
แคมเปญ “หากันจนเจอ” จึงถูกบอกเล่าผ่านเรื่องราวและประสบการณ์จริงของลูกค้าที่ทำประกันไว้ ปี 2554 เกิดน้ำท่วมครั้งใหญ่ ธุรกิจลูกค้าประสบปัญหา ทำให้มีการกู้เงินกรมธรรม์ออกมาใช้ และไม่มีการส่งต่อ จึงนึกว่าประกันจบแล้ว เมื่อครบกำหนดเวนคืนกรมธรรม์ เจ้าหน้าที่จึงทำการติดต่อกลับไปเพื่อส่งมอบเงินตามกรมธรรม์ ทำให้ลูกค้าได้เงินก้อนไปดำเนินชีวิตต่อไป
“สิ่งสำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ คือ ต้องเริ่มต้นจากความเข้าใจ ถ้าเราเข้าใจ เราจะอยากใส่ใจ และถ้าเรายิ่งใส่ใจและตรงใจ ไม่ว่ายุคสมัยจะเปลี่ยนไปอย่างไร ลูกค้าก็จะเกิดความเชื่อใจ รัก และบอกต่อ ซึ่งจะนำมาซึ่งการเติบโตของธุรกิจที่ยั่งยืน” อรนาฎ กล่าวทิ้งท้าย
