เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ เดินหน้าขับเคลื่อนตลาดประกันในประเทศไทย เปิดตัว “Generali First Club” โปรแกรมดูแลลูกค้ารูปแบบใหม่ที่ยกระดับการจากการมอบสิทธิประโยชน์ สู่การสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล “Personalized Experience” และการมีส่วนร่วมในช่วงเวลาสำคัญของชีวิต “Moment-based Engagement” เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในทุกมิติ สะท้อนทิศทางการตลาดยุคใหม่ไม่ได้แข่งขันเพียงด้านผลิตภัณฑ์หรือราคาอีกต่อไป แต่ต้องสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ ความต้องการ และช่วงเวลาสำคัญของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
นางสาวช่อฟ้า ยุกตะนันท์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและบริหารลูกค้า กลุ่มบริษัทเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ กล่าวว่า ปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคมีความหลากหลายและเฉพาะตัวมากขึ้น ผู้บริโภคไม่ได้มองหาเพียงความคุ้มครองจากบริษัทประกัน แต่คาดหวังให้แบรนด์เข้าใจไลฟ์สไตล์ ความต้องการ และสามารถดูแลได้อย่างต่อเนื่องในทุกช่วงเวลาของชีวิต ส่งผลให้การนำเสนอ “Customer Experience” กลายเป็นปัจจัยสำคัญ ในการสร้างการจดจำในแบรนด์ และสร้างความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว
เพื่อรับรองทิศทางดังกล่าว เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ได้ปรับกลยุทธ์การตลาดภายใต้แนวคิด Customer First หรือลูกค้าต้องมาก่อน ด้วยการเปิดตัว “Generali First Club” ที่ออกแบบมาให้ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างรอบด้าน ภายใต้ 3 แนวทางหลักได้แก่ 1. การเข้าถึงโปรแกรมได้ง่าย ด้วยเกณฑ์เบี้ยประกันภัยเริ่มต้นเพียง 100,000 บาทต่อปี 2.การนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม และสามารถนำไปใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน 3.การมอบการบริการที่เหนือระดับ และประสบการณ์จากกิจกรรมสุดพิเศษที่ตอบโจทย์ทุกช่วงวัย
“Generali First Club ไม่ได้ถูกออกแบบขึ้นเพื่อเป็นเพียงโปรแกรมสิทธิพิเศษ แต่ยังมีความมุ่งหมายที่จะมอบบริการเฉพาะบุคคลที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน ซึ่งการยกระดับบริการเฉพาะบุคคลครั้งนี้อยู่ในขั้นตอนกำลังพัฒนาและจะนำเสนอแต่ลูกค้าในเฟสถัดไป ซึ่งเราต้องการให้ Generali First Club นี้เป็นกลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ผ่านการส่งมอบบริการ และประสบการณ์ที่มีความหมายและสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์เฉพาะบุคคล อันสอดรับกับแนวคิดหลักของเจนเนอราลี่ กรุ๊ป “Lifetime Partner 27: Driving Excellence” ที่เจนเนอราลี่มุ่งเป็นเพื่อนผู้เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิต”นางสาวช่อฟ้ากล่าว
โดย Generali First Club จะแบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม ได้แก่ Classic , Prime ,Elite และ First ซึ่งจะได้รับสิทธิประโยคต่าง ๆ มากมาย อาทิ เอกสิทธิ์ด้านการรับคะแนน GEN Points ในวันเกิด เอกสิทธิ์ด้านการเดินทาง เช่น บริการห้องรับรองสนามบินในประเทศไทย ประกันการเดินทาง GEN Travel Safe เป็นต้น เอกสิทธิ์ด้านสุขภาพ เช่น โปรแกรมตรวจสุขภาพ บริการนวดผ่อนคลาย บริการความงามจากคลินิกชั้นนำ เอกสิทธิ์ด้านไลฟ์สไตล์ เช่น สิทธิพิเศษชมภาพยนตร์ บัตรกำนัล e-Voucher สำหรับอาหารและเครื่องดื่ม จากแบรนด์ชั้นนำ และกิจกรรมเอ็กซ์คลูซีฟที่เจนเนอราลี่จัดขึ้น เป็นต้น
นางสาวช่อฟ้า กล่าวต่อว่า “Generali First Club” ถือเป็นอีกก้าวสำคัญของ เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ในการยกระดับมาตรฐานการดูแลลูกค้า ผ่านการผสานข้อมูล เทคโนโลยี และความเข้าใจผู้บริโภค เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน นำไปสู่การต่อยอดความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว ด้วยการมอบบริการ และประสบการณ์ในช่วงเวลาสำคัญ ซึ่งกำลังเป็นแนวทางของการตลาดยุคใหม่
“เรามั่นใจว่าโปรแกรมดังกล่าวนี้ สะท้อนความตั้งใจของเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ในการเป็นมากกว่าผู้ให้บริการประกัน โดยเราเชื่อมั่นว่าโปรแกรมนี้จะเข้ามายกระดับการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผนชีวิต การดูแลสุขภาพ การสร้างความมั่นคงทางการเงิน ไปจนถึงการใช้ชีวิตอย่างมีความสุขในระยะยาว พร้อมกันนี้ บริษัทฯ ได้เตรียมเดินหน้าขยายความร่วมมือกับพันธมิตรในหลากหลายธุรกิจ เพื่อขยายการดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ” นางสาวช่อฟ้ากล่าวทิ้งท้าย
