บริษัท ธนบุรีพานิช จำกัด ผู้นำธุรกิจยานยนต์ไทย ผู้บุกเบิกการประกอบและผู้แทนจำหน่าย Mercedes-Benz มากว่า 85 ปี พร้อม 4 สาขาทั่วกรุงเทพมหานคร เดินหน้ากลธนบุรีพานิช” พลิกเกม CRM ลักชัวรี
จาก ‘เจ้าของรถ’ สู่ ‘เจ้าของไลฟ์สไตล์’ ผ่าน “Refined Movement”
ในยุคที่ตลาดรถยนต์ลักชัวรีไม่ได้แข่งขันกันที่ “ผลิตภัณฑ์” เพียงอย่างเดียว แต่ขยับสู่การแข่งขันด้าน “ประสบการณ์” และ “ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า” บริษัท ธนบุรีพานิช จำกัด กำลังสะท้อนบทบาทใหม่ของดีลเลอร์ Mercedes-Benz ในฐานะ Luxury Experience Curator ผ่านการเดินเกม CRM เชิงกลยุทธ์ที่ลึกกว่าการขาย ล่าสุด ธนบุรีพานิชจัดกิจกรรม “Refined Movement” ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงอีเวนต์สำหรับลูกค้า แต่คือ “โมเดลการสร้าง Brand Preference ระยะยาว” ผ่านการผสานโลกของ Mercedes-AMG เข้ากับไลฟ์สไตล์สุขภาพและ Well-being สะท้อนการตีความใหม่ของคำว่า “Performance” ที่ไม่ใช่แค่สมรรถนะของรถ แต่รวมถึง “สมรรถนะของชีวิต”
จาก Product Experience → Lifestyle Integration
“Refined Movement” ถูกออกแบบภายใต้แนวคิด Holistic Luxury Experience โดยร่วมมือกับ Curve BKK และ Stanley เพื่อสร้าง Ecosystem ของไลฟ์สไตล์ที่เชื่อมโยงกับตัวตนของลูกค้าระดับบน (High-Value Customers) ภายในงานประกอบด้วยกิจกรรมที่สะท้อนการใช้ชีวิตยุคใหม่ของกลุ่มลูกค้า ตั้งแต่คลาสโยคะ ฟิตเนส เวิร์กช็อป “Matcha 101” ไปจนถึงอาหารสุขภาพทั้งหมดถูกออกแบบให้“แบรนด์เข้าไปอยู่ในชีวิตจริง” ของลูกค้าไม่ใช่เพียงอยู่ในโชว์รูมหรือโฆษณา
Mercedes-AMG: เมื่อ Performance กลายเป็น Lifestyle Language
อีกหนึ่งแกนสำคัญของงานคือการนำเสนอ Mercedes-AMG ผ่านการจัดแสดงไลน์อัพสมรรถนะสูง ได้แก่ AMG G63 4×4, AMG CLE53, AMG GLE53 และ AMG SL43 แต่สิ่งที่แตกต่างไม่ใช่ “การโชว์รถ” แต่คือการวาง AMG ให้เป็น “ภาษาของไลฟ์สไตล์” ที่สอดคล้องกับ mindset ของลูกค้ารุ่นใหม่ ซึ่งมองความลักชัวรีผ่านประสบการณ์ การดูแลตัวเอง และ identity มากกว่าสถานะเพียงอย่างเดียว
CRM ใหม่ของตลาดลักชัวรี: จาก Transaction → Lifetime Relationship
นายปภณ วิริยะพันธุ์ ประธานคณะกรรมการบริหาร บริษัท ธนบุรีพานิช จำกัด กล่าวว่า “วันนี้ลูกค้าไม่ได้เลือกแบรนด์จากตัวสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่เลือกจากความรู้สึกและประสบการณ์ที่แบรนด์สร้างให้กลยุทธ์ CRM ของเราจึงไม่ได้มุ่งแค่การขาย แต่คือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว โดยทำให้แบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตลูกค้าในทุกมิติ” แนวคิดดังกล่าวสะท้อนการเปลี่ยนผ่านของ CRM ในตลาดลักชัวรี
จากระบบบริหารลูกค้า (Customer Management) สู่การเป็น Customer Relationship Ecosystem ที่เน้น “ความต่อเนื่องของประสบการณ์” มากกว่าการสื่อสารเป็นครั้งคราวยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์ (Experiential Marketing) ร่วมกับ Curve BKK สตูดิโอออกกำลังกายแนวใหม่ และ Stanley (สแตนลีย์) แบรนด์กระติกน้ำไลฟ์สไตล์ระดับโลก จัดกิจกรรม CRM สุดเอ็กซ์คลูซีฟ “Refined Movement” มุ่งสร้างความผูกพันกับกลุ่มลูกค้าระดับบน (High-Value Customers) โดยผสาน “ยนตรกรรมสมรรถนะสูง” เข้ากับ “ไลฟ์สไตล์พรีเมียม” เพื่อยกระดับ Brand Engagement และ Customer Loyalty ในระยะยาว
กิจกรรมดังกล่าวถูกออกแบบให้สะท้อน DNA ของแบรนด์เมอร์เซเดส-เบนซ์ ที่ไม่ได้จำกัดเพียงสมรรถนะของรถยนต์แต่ขยายสู่ “คุณภาพชีวิต” ของผู้ครอบครอง โดยภายในงาน ธนบุรีพานิชได้คัดสรรกิจกรรมไลฟ์สไตล์สุขภาพ อาทิ คลาสโยคะและการออกกำลังกาย ร่วมกับเวิร์กช็อป “Matcha 101” ตลอดจนการนำเสนออาหารเพื่อสุขภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์แบบ Holistic Lifestyle ให้กับลูกค้า
ในมิติของผลิตภัณฑ์ (Product Experience) ภายในงานยังมีการจัดแสดงยนตรกรรมจากตระกูล Mercedes-AMG ได้แก่ AMG G63 4×4, AMG CLE53, AMG GLE53 และ AMG SL43 ซึ่งถือเป็นไลน์อัพสมรรถนะสูงที่สะท้อนภาพลักษณ์ Performance Luxury ของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ใกล้ชิดกับยนตรกรรมระดับไอคอน พร้อมตอกย้ำ Positioning ของ Mercedes-AMG ในตลาดรถหรูสมรรถนะสูง
นายปภณ วิริยะพันธุ์ ประธานคณะกรรมการบริหาร บริษัท ธนบุรีพานิช จำกัด กล่าวว่า “กลยุทธ์ CRM ของธนบุรีพานิช มุ่งสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ผ่านประสบการณ์ที่มากกว่าการเป็นเจ้าของรถยนต์ ‘Refined Movement’ คือการต่อยอดจาก Product Experience ไปสู่ Lifestyle Experience เพื่อให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับแบรนด์ในทุกมิติ ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของตลาดรถลักชัวรีในปัจจุบัน”
ทั้งนี้ กิจกรรมดังกล่าวยังช่วยเสริมภาพลักษณ์ของธนบุรีพานิชในฐานะผู้นำดีลเลอร์ Mercedes-Benz ที่ให้ความสำคัญกับ “Customer-Centric Strategy” โดยปัจจุบันบริษัทมีโชว์รูมและศูนย์บริการครบวงจร 4 แห่ง ได้แก่ ลุมพินี งามวงศ์วาน ราชดำเนิน และบางพลัด พร้อมเดินหน้ายกระดับมาตรฐานบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและรักษาฐานลูกค้าในตลาดรถยนต์ระดับพรีเมียม
