ธนาคารแห่งประเทศไทย ร่วมกับวีซ่า ประเทศไทย ออกรายงาน “เจาะลึกพฤติกรรมการชำระเงินของนักท่องเที่ยวด้วยข้อมูล ซึ่งนำเสนอการวิเคราะห์เกี่ยวกับการใช้จ่ายและแนวโน้มการชำระเงินของนักท่องเที่ยวต่างชาติ ที่จะเปลี่ยนมุมมองต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวและการชำระเงินของไทย ความร่วมมือนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นร่วมกันในการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของประเทศไทย และเสริมความแข็งแกร่งให้ประเทศไทยก้าวสู่การเป็นจุดหมายปลายทางท่องเที่ยวระดับโลกที่ทันสมัยและไร้รอยต่อ
การท่องเที่ยวเป็นหัวใจสำคัญของเศรษฐกิจไทย และการชำระเงินดิจิทัลคือกุญแจสู่การยกระดับประสบการณ์นักเดินทาง รายงานนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อเป็นเครื่องมือสำหรับ ผู้กำหนดนโยบาย ผู้นำธุรกิจ นักนวัตกรรมด้านการชำระเงิน นักการตลาด และนักวิชาการ ในการสร้างระบบการชำระเงินที่ปลอดภัย ครอบคลุม และตอบโจทย์ทุกกลุ่มนักท่องเที่ยว
รายงานวิจัยฉบับนี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ในหลายภาคส่วน ได้แก่
การท่องเที่ยวและการบริการ: ปรับบริการและช่องทางการชำระเงินเพื่อตอบโจทย์นักท่องเที่ยวทั่วโลก ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน
การชำระเงินและบริการทางการเงิน: ขยายการยอมรับการชำระเงินดิจิทัล ส่งเสริมนวัตกรรม และสนับสนุนการเข้าถึงบริการทางการเงิน
การตลาดและธุรกิจค้าปลีก: เข้าใจรูปแบบการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การมีส่วนร่วม
งานวิชาการและการวิจัยเชิงนโยบาย: สนับสนุนข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับการวิจัยและวางแผนเชิงกลยุทธ์ในอนาคต
5 ประเด็นสำคัญจากรายงาน
การท่องเที่ยวสร้างมูลค่าเศรษฐกิจมหาศาล:
ในปี 2567 การท่องเที่ยวระหว่างประเทศมีส่วนสนับสนุนประมาณ 9% ของ GDP ประเทศไทย สร้างรายได้ 1.7 ล้านล้านบาท เกือบครึ่งของนักท่องเที่ยวทั้งหมดมาจาก 5 ตลาดหลัก ได้แก่ จีน มาเลเซีย อินเดีย เกาหลีใต้ และรัสเซีย ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่ในหมวดที่พัก (35%) และอาหารและเครื่องดื่ม (23%) ตอกย้ำบทบาทสำคัญของภาคการท่องเที่ยวต่อกิจกรรมทางเศรษฐกิจและอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
การชำระเงินดิจิทัลโตแรง:
อัตราการใช้การชำระเงินดิจิทัลของนักท่องเที่ยวเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยการชำระเงินผ่านบัตรมีมูลค่าสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 327,000 ล้านบาทในปี 2567 คิดเป็น 20% ของมูลค่าธุรกรรมทั้งหมด โดยเฉพาะในร้านค้าขนาดใหญ่และขนาดกลาง มูลค่าการชำระเงินผ่านบัตรได้ปรับตัวสูงกว่าระดับก่อนโควิด-19 แสดงถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นต่อช่องทางที่ปลอดภัยและสะดวกสบาย
โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่พร้อมรองรับเทคโนโลยี:
โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินของไทยกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างก้าวกระโดด โดยมีเครื่องรับชำระแบบอิเล็กทรอนิกส์ EDC มากกว่า 900,000 เครื่อง และจุดรับชำระผ่านคิวอาร์โค้ดกว่าหนึ่งล้านจุดทั่วประเทศ แม้ว่าการชำระเงินดิจิทัลจะมีความแพร่หลายในเมืองใหญ่และแหล่งท่องเที่ยว แต่ผู้ค้ารายย่อยและพื้นที่ชนบทยังคงใช้ช่องทางดิจิทัลในระดับจำกัด การขยายระบบคิวอาร์แบบเชื่อมต่อทุกธนาคาร ผ่านโซลูชัน Scan to Pay หรือ Tap to Phone จากวีซ่า จะช่วยเพิ่มการเข้าถึงการชำระเงินให้กับนักท่องเที่ยวทุกกลุ่ม
พฤติกรรมการชำระเงินหลากหลายของนักท่องเที่ยว:
นักท่องเที่ยวจากมาเลเซีย อินเดีย และเกาหลีใต้ มีพฤติกรรมการชำระเงินที่แตกต่างกัน ชาวมาเลเซียและเกาหลีใต้นิยมใช้บัตรแม้ในธุรกรรมที่มีมูลค่าไม่สูงนัก ขณะที่นักท่องเที่ยวชาวอินเดียมีการใช้บัตรควบคู่กับการถอนเงินสดในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน สิ่งนี้สะท้อนความจำเป็นในการออกแบบโซลูชันการชำระเงินที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลาย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้มาเยือนทุกกลุ่ม
ข้อเสนอเชิงกลยุทธ์:
รายงานฉบับนี้มุ่งผลักดันการเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ดิจิทัลของผู้ประกอบการ SME ขยายจุดรับชำระเงินในแหล่งท่องเที่ยวสำคัญ และให้ความสำคัญกับธุรกิจโรงแรม ค้าปลีก และแหล่งท่องเที่ยวในการติดตั้งเทคโนโลยีการชำระเงินขั้นสูง ทั้งนี้ ความร่วมมือระหว่างผู้ค้า สถาบันการเงิน และผู้กำหนดนโยบายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้าง ecosystem การชำระเงินที่ยืดหยุ่น ครอบคลุม และพร้อมสำหรับอนาคต
ในขณะที่ภาคการท่องเที่ยวของประเทศไทยกำลังฟื้นตัวและปรับสภาพ รายงานฉบับนี้เป็นสัญญาณเชิญชวนให้ภาคส่วนต่าง ๆ ผนึกกำลังกันในการขับเคลื่อนความก้าวหน้า ด้วยความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชน ผลักดันการยอมรับการชำระเงินดิจิทัล ลดอุปสรรคให้กับธุรกิจ SME และสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้กับนักท่องเที่ยวทุกคน
