แกร็บ เผยอินไซต์ผู้ใช้บริการชาวต่างชาติในกลุ่มเอ็กซ์แพต (Expat) และดิจิทัลโนแมดในไทย พบยอดใช้บริการเดลิเวอรีเติบโตขึ้นกว่า 50% ในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา โดยอาหารไทยยังคงเป็นหนึ่งในเมนูยอดนิยม โดยเฉพาะ “ข้าวผัด ข้าวมันไก่ และชาไทย” ที่มียอดสั่งสูงสุด ขณะที่บริการ GrabBike มาแรง ด้วยอัตราการใช้บริการที่เติบโตขึ้นกว่า 30% ล่าสุดแกร็บได้พัฒนาฟีเจอร์ “One Click Translation” ที่รองรับการแปลภาษาได้ถึง 9 ภาษาเพื่อเอาใจต่างชาติ พร้อมเปิดตัว “Expat Pass” มอบส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าเอ็กซ์แพตสูงสุด 2,000 บาทครอบคลุมทุกบริการ
นายจิรกิตติ์ กว้างสุขสถิตย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจเดลิเวอรี แกร็บ ประเทศไทย เผยว่า “ประเทศไทยไม่ได้เป็นเพียงจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยวต่างชาติเท่านั้น แต่ยังเป็นประเทศที่ชาวต่างชาติจำนวนมากเลือกเข้ามาพักอาศัย ทำงาน รวมถึงทำธุรกิจ ด้วยปัจจัยเชิงบวกต่างๆ ทั้งในด้านค่าครองชีพ โครงสร้างโทรคมนาคมและระบบสาธารณูปโภคพื้นฐานที่พร้อม การยื่นขอวีซ่าที่สะดวก รวมถึงวิถีชีวิตที่เป็นเอกลักษณ์และวัฒนธรรมที่มีเสน่ห์ โดยเฉพาะเมืองหลวงอย่างกรุงเทพฯ ซึ่งล่าสุดครองอันดับหนึ่งเมืองที่เหมาะกับชาวอเมริกันที่ทำงานแบบระยะไกล (Remote working) มากที่สุด1 ด้วยเหตุผลสำคัญ อาทิ ค่าเช่าที่พักที่ไม่แพง มีระบบอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และมีทิวทัศน์ที่สวยงาม ทั้งนี้ จากรายงานการย้ายถิ่นฐานประเทศไทยปี 2024 (Thailand Migration Report 2024) พบว่า ปัจจุบันประเทศไทยมีชาวต่างชาติเข้ามาพำนักอยู่มากถึง 5.3 ล้านคน2 เพิ่มขึ้น 8% จากปี 2019 ซึ่งรวมถึงกลุ่มเอ็กซ์แพต (Expatriate) หรือชาวต่างชาติที่เข้ามาทำงานทั้งแบบถาวรและชั่วคราว โดยเฉพาะกลุ่มดิจิทัลโนแมด (Digital Nomad) หรือกลุ่มคนที่สามารถทำงานทางไกลผ่านอินเทอร์เนต ที่คาดว่ามีจำนวนมากกว่าหลายแสนคนต่อปี”
“เอ็กซ์แพตและดิจิทัลโนแมดถือเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ใช้บริการสำคัญของแกร็บ เนื่องจากเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง ให้ความสำคัญกับคุณภาพและความหลากหลายของบริการเป็นหลัก โดยในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา (กรกฎาคม 2567-มิถุนายน 2568) ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้มียอดใช้บริการในกลุ่มเดลิเวอรี ทั้ง GrabFood และ GrabMart เติบโตขึ้นกว่า 50% และมีมูลค่าการสั่งต่อออเดอร์เฉลี่ยอยู่ที่ 300–500 บาท โดย 5 ชาติหลักที่ใช้บริการมากที่สุด คือ ชาวอเมริกัน อังกฤษ จีน เกาหลี และญี่ปุ่น ซึ่งมักอาศัยอยู่ในหัวเมืองต่างๆ ทั้งกรุงเทพฯ ภูเก็ต เชียงใหม่ พัทยา และหัวหิน” นายจิรกิตติ์ กล่าวเสริม
แกร็บ ยังได้เผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้บริการของกลุ่มเอ็กซ์แพต โดยพบว่า
-5 ประเภทของอาหารที่ได้รับความนิยมสูงสุด คือ ฟาสต์ฟู้ด อาหารตามสั่ง อาหารเพื่อสุขภาพ ข้าวหน้าต่าง ๆ รวมถึงเครื่องดื่มแบบซื้อกลับบ้าน
-ขณะที่อาหารไทยยังคงได้รับความนิยมโดยเฉพาะเมนูกินง่ายอย่าง “ข้าวผัด” ถือเป็นเมนูยอดฮิตที่มียอดสั่งกว่า 627,000 จานต่อปี ตามมาด้วย “ข้าวมันไก่” ด้วยยอดสั่งรวมกว่า 326,000 จาน ส่วน “ชาไทย” เป็นเครื่องดื่มมาแรงที่ถูกสั่งมากที่สุดด้วยยอดขาย 127,000 แก้วต่อปี
-ฟากบริการเรียกรถ สองในสามของผู้ใช้บริการกลุ่มนี้นิยมเดินทางด้วยรถยนต์ผ่านบริการ JustGrab, GrabCar และ GrabCar Premium ขณะที่หนึ่งในสามเลือกเดินทางด้วยรถจักรยานยนต์ผ่านบริการ GrabBike ซึ่งได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องด้วยอัตราการเติบโตถึง 30%
“เพื่อยกระดับประสบการณ์และรองรับผู้ใช้บริการที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติ ล่าสุดแกร็บได้พัฒนาฟีเจอร์ ‘One Click Translation’ ซึ่งนำเทคโนโลยี GenAI มาใช้เพื่อช่วยแปลภาษาสำหรับเมนูอาหารและรายละเอียดของร้านค้าได้ถึง 9 ภาษา อันได้แก่ อังกฤษ จีน เกาหลี ญี่ปุ่น รวมถึงภาษาต่างๆ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จากเดิมที่ผู้ใช้บริการสามารถตั้งค่าแอปพลิเคชันเป็นภาษาอังกฤษได้เท่านั้น ซึ่งไม่เพียงช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการ แต่ยังเปิดโอกาสให้พาร์ทเนอร์ร้านอาหาร โดยเฉพาะร้านขนาดเล็กและ SME สามารถเข้าถึงลูกค้าต่างชาติเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายด้วย พร้อมกันนี้ เรายังได้เปิดตัว ‘Grab Expat Pass’ แพ็กเกจส่วนลดที่ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับกลุ่มเอ็กซ์แพต เพื่อนำเสนอความคุ้มค่ามากขึ้น ครอบคลุมบริการที่หลากหลาย ตั้งแต่การสั่งอาหารและของชำ การเดินทาง ไปจนถึงบริการส่งพัสดุ ด้วยส่วนลดสูงสุดถึง 2,000 บาท”
