POINTX (พอยท์เอกซ์) แอปพลิเคชันรวมและแลกคะแนนสะสม ที่แลกง่าย ใช้คุ้ม ภายใต้บริษัท พอยท์เอกซ์ จำกัด ในกลุ่มเอสซีบีเอกซ์ เดินหน้าพัฒนาแอปอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดดึงอินไซต์ และ Pain Point พฤติกรรมการใช้คะแนนสะสมของผู้บริโภค มายกระดับและสร้างประสบการณ์การใช้คะแนนให้สะดวก คุ้มค่า และตอบโจทย์มากยิ่งขึ้น ด้วยจุดเด่นด้านการจัดการและรวมคะแนนจากหลากหลายแพลตฟอร์มในแอปเดียว พร้อมเพิ่มความหลากหลายของวิธีใช้งาน ให้แลกคะแนนง่าย ใช้อิสระได้ทุกวัน พร้อมสิทธิประโยชน์มากมาย ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ทั้งกิน-เที่ยว-ช้อป
ในปัจจุบันตลาด Loyalty Program ในไทยมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว คาดว่าในปี 2572 ตลาดจะเติบโตสูงถึง 1,120 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้มองหาแค่สิทธิพิเศษ แต่ต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่คุ้มค่า สามารถเชื่อมต่อกับชีวิตประจำวันและไลฟ์สไตล์ได้อย่างไร้รอยต่อ บริษัทฯ จึงมุ่งมั่นพัฒนาแอปพลิเคชัน POINTX อย่างต่อเนื่อง ผ่านการนำอินไซต์และข้อจำกัดต่าง ๆ ในอดีตมาพัฒนา POINTX ให้เป็นแอปพลิเคชันรวมและแลกคะแนน ที่เข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง พร้อมยกระดับการมอบประสบการณ์ในทุกมิติ
เปิดพฤติกรรมการใช้คะแนนและ Pain Point ของผู้ใช้ Loyalty Program
ผลสำรวจพบว่า พฤติกรรมการใช้ Loyalty Program ของคนไทยแบ่งเป็น 4 กลุ่มหลัก ได้แก่
1.Quick-Win Point Enthusiast: กลุ่มที่ชอบใช้คะแนนทันทีเมื่อเจอดีลโดนใจ มีสัดส่วนถึง 52% เน้นใช้คะแนนบ่อย ใช้ทันที ใช้เร็ว ให้ความรู้สึกเหมือนได้รางวัลในแต่ละวัน
2.Point-to-Liquidity Seeker: กลุ่มที่มองหาความคุ้มค่าจากการใช้คะแนน มีสัดส่วน 29% เป็นกลุ่มที่มองคะแนนเสมือนเงินสด เน้นใช้คะแนนแลกเป็นส่วนลด หรือใช้ร่วมกับเงิน เพื่อลดการจ่ายค่าสินค้า ค่าบัตรเครดิต ค่าน้ำมัน เป็นต้น
3.Long-Term Point Planner: กลุ่มที่วางแผนใช้คะแนนระยะยาว มีสัดส่วน 14% เน้นรวมคะแนนและเก็บไว้ใช้ กับสินค้า หรือดีลใหญ่ ๆ ที่มองว่าคุ้มค่าสูงสุด
4.Distant Point Collector: กลุ่มที่เมินเฉยต่อการสะสมคะแนน มีสัดส่วน 5% เป็นกลุ่มไม่สนใจสะสม และใช้คะแนน เพราะมองว่าไม่คุ้มกับความพยายามในการเก็บคะแนน
สำหรับ Pain Point สำคัญที่ทำให้ผู้ใช้งานจำนวนมากไม่สามารถใช้ได้อย่างเต็มที่ ได้แก่ 75% ของผู้ใช้มักจะลืมยอดคะแนนสะสม 65% มองว่ามีความยุ่งยากในการสะสมคะแนน และ 60% เห็นว่าสามารถใช้คะแนนที่ร้านค้าหรือกิจกรรมต่าง ๆ ได้ค่อนข้างจำกัด นอกจากนี้จะเห็นได้ว่าผู้ใช้งาน Loyalty Program นิยมใช้คะแนนในการแลกคูปอง หรือโปรพิเศษจาก 3 กลุ่มธุรกิจ ได้แก่ ธุรกิจค้าปลีก และ E-Commerce ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม และธุรกิจท่องเที่ยวและการเดินทาง ซึ่งสะท้อนถึงการใช้คะแนนในชีวิตประจำวันอย่างชัดเจน
POINTX ตอบโจทย์ทุกพฤติกรรม ด้วยการพัฒนาแอปที่เข้าใจผู้ใช้อย่างแท้จริง
POINTX นำผลสำรวจพฤติกรรมและปัญหาต่าง ๆ มาพัฒนาต่อยอดเป็น Core Values เพื่อยกระดับ POINTX ให้เป็นมากกว่าแอปรวม-แลกคะแนน ให้ผู้ใช้งานจัดการคะแนนได้อิสระ ทั้งการ “จัดการคะแนน” โดยทุกการใช้จ่ายผ่าน บัตรเครดิต SCB และบัตรเครดิต CardX จะได้รับคะแนนไปสะสมและแสดงบนแอป POINTX ทันทีไม่ต้องโอน “การโอนและรวมคะแนนจากพาร์ทเนอร์ชั้นนำ” อาทิ AIS Points, Amaze, Blueplus+, Bangchak, J Point, MAX CARD, M Card และ Lotus’s รวมถึง “การใช้คะแนน” ที่สามารถนำไปใช้ได้หลากหลายรูปแบบกว่าที่เคยเป็นมา อาทิ
-การสแกนจ่าย QR Code ได้ทุกร้านค้าทั่วไทย (ร้านที่เป็น QR นิติบุคคล) หรือการช้อปออนไลน์ บนอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มชั้นนำ ด้วย Mobile Banking ผ่านแอป SCB EASY
-การแลกสินค้าแบรนด์ชั้นนำ ไอเทมฮิต และ e-Coupon ราคาพิเศษ ในหน้า X Store บนแอปพลิเคชัน
-ใช้คะแนนลดภาระค่าใช้จ่าย ทั้งบิลบัตรเครดิต SCB และบัตรเครดิต CardX แลกเครดิตเงินคืน ชำระภาษีเงิน จ่ายค่าน้ำ ค่าไฟ
-ใช้คะแนนแลกคะแนนสายการบิน / บริจาคให้กับองค์กรการกุศล
นอกจากนี้แอป POINTX ยังมาพร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยจัดการคะแนนได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยผู้ใช้งานสามารถใช้คะแนนที่ได้รับจากกิจกรรมต่าง ๆ (ที่โอนมาจากพาร์ทเนอร์ / จากกิจกรรมส่งเสริมการตลาดต่างๆ ) รวมกับคะแนนจากบัตรเครดิต SCB และบัตรเครดิต CardX สูงสุด 2 ใบ และใช้คะแนนเท่าไรก็ได้ (ขั้นต่ำ 1 POINTX) ร่วมกับเงินในบัญชี และผู้ใช้งานจะได้พบกับโปรโมชันและแคมเปญต่าง ๆ ร่วมกับพาร์ทเนอร์ชั้นนำอีกมากมาย เพื่อมอบความคุ้มค่าและข้อเสนอพิเศษในการ ใช้คะแนนที่แตกต่างจากที่เคยเป็นมา
นับได้ว่าแอปพลิเคชัน POINTX เป็นอีกหนึ่ง Loyalty Platform ที่รวมสิทธิประโยชน์รูปแบบใหม่ ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานสามารถนำคะแนนสะสมที่ได้ไปใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการ และมอบความคุ้มค่ามากกว่าที่เคย โดยในอนาคต POINTX จะเดินหน้าพัฒนาแอปในทุกมิติอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้งาน พร้อมเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงผู้บริโภคและพันธมิตร และสร้างการเติบโตไปพร้อมกันอย่างยั่งยืน
